Regional statt anonym: R-KOM setzt auf Nähe statt Callcenter

Das Regensburger Telekommunikationsunternehmen R-KOM setzt bewusst auf den Regensburger Standort für den Kundendienst anstatt auf ein anonymes Callcenter. Damit werden der Service und die Arbeitsplätze in der Region gestärkt. Außerdem erhalten die Menschen schnelle Hilfe und echte Ansprechpartner direkt vor Ort.

Warteschleifen, Weiterleitungen, immer wieder alles neu erklären – für viele ist schlechter Kundenservice Alltag. Gleichzeitig wächst der Anspruch: Digitale Dienste sind für viele längst unverzichtbar, entsprechend wichtig sind schnelle und verlässliche Lösungen. Die R-KOM bietet Internet-, Telefon- und TV-Lösungen für Ostbayern und reagiert darauf mit einer klaren Entscheidung: Der gesamte Kundenservice wird vollständig inhouse organisiert – direkt in Regensburg. Dass diese Hilfe bewusst aus der Region kommt, ist Teil des Konzepts. „Wir sitzen hier in Regensburg – kein anonymes Callcenter irgendwo“, sagt Kundenservice-Mitarbeiterin Lena Herrmann. Ob Vertragsfragen, Rechnungen, Störungen oder Glasfaseranschlüsse: Alle Anliegen landen bei einem festen Team vor Ort – ohne externe Callcenter und ohne Umwege.

Ein bewusstes Signal für die Region

Während viele Unternehmen ihren Kundenservice aus Kostengründen auslagern, setzt die R-KOM gezielt auf den Standort Regensburg. Das sichert nicht nur Qualität, sondern auch Arbeitsplätze vor Ort – und stärkt die regionale Wertschöpfung. Gleichzeitig steckt dahinter ein klarer Anspruch: als regionales Unternehmen Verantwortung zu übernehmen und den Menschen in der Region etwas zurückzugeben. Ein funktionierender, verlässlicher Kundenservice ist dabei mehr als nur Service – er ist Teil der Lebensqualität im Alltag.

Schnell erreichbar, direkt geholfen

Mit einer telefonischen Erreichbarkeit von 97 Prozent und einer Annahme meist innerhalb einer Minute ist der Kundenservice schnell erreichbar. Ergänzt wird das Angebot durch eine Rückrufoption. Der Vorteil zeigt sich im Alltag: Anliegen werden schnell aufgenommen, direkt bearbeitet und ohne Umwege geklärt. „Viele Probleme lösen wir gleich beim ersten Gespräch“, sagt Jürgen Ehrich aus dem R-KOM Shop. Für Kundinnen und Kunden bedeutet das vor allem eines: weniger Warteschleife, weniger Frust – und die Sicherheit, im entscheidenden Moment jemanden zu erreichen, der wirklich helfen kann. Zum Selbstverständnis gehört dabei mehr als reine Technik: „Es geht darum, Technik mit Menschlichkeit zu verbinden“, so Ehrich.

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